Deux applications métier très différentes prennent forme
Depuis la dernière mise à jour, Salix Monitor 360 a été en grande partie laissé tranquille, ce qui était exactement l'objectif. Le service est en ligne, fonctionne normalement et attend maintenant que je lui consacre un véritable effort commercial. L'essentiel de mon temps de développement est plutôt allé à Willow Client Desk et à Willow Compliance Platform.
Les deux applications répondent à des besoins très différents mais elles ont beaucoup progressé en peu de temps. Client Desk évolue vers un système métier configurable pour le quotidien tandis que Compliance Platform devient un environnement de travail bien plus complet pour les équipes de conformité et de gestion des risques de Jersey et Guernesey.
Où en sont les produits aujourd'hui
Client Desk
En développement actif. Les principaux flux de travail sont déjà en place et la plateforme s'enrichit maintenant autour de la configuration par type d'activité, de la facturation, des paiements et de modules optionnels. Elle est destinée aux entreprises de Jersey, de Guernesey et du Royaume-Uni.
Compliance Platform
Toujours en développement intensif, avec une démonstration en ligne déjà disponible. Le travail porte actuellement sur le renforcement des preuves, des validations, des pistes d'audit, du risque et de la gouvernance pour les équipes conformité de Jersey et de Guernesey.
Salix Monitor 360
En production et laissé volontairement faire son travail. La priorité immédiate est désormais de le faire connaître et d'attirer des clients, avec une révision des applications compagnons et quelques améliorations prévues lorsque j'aurai le temps.
Client Desk devient une boîte à outils métier vraiment utile
Client Desk est parti d’un besoin très concret : réunir le travail client, les projets, les validations et les échanges. Il devient maintenant quelque chose de beaucoup plus large : une plateforme d’exploitation modulaire qui peut être adaptée au type d’entreprise qui l’utilise réellement.
Le point important est qu'une entreprise de plomberie ne devrait pas avoir à travailler avec la même configuration qu'un cabinet comptable ou qu'un commerce de détail. Lors de la mise en place, l'entreprise peut choisir son type d'activité et Client Desk peut sélectionner les modules et extensions correspondants comme point de départ cohérent. Les fonctions supplémentaires peuvent ensuite être activées lorsqu'elles sont utiles au lieu d'imposer toutes les fonctions à tous les clients.
Choisir le type d'entreprise puis construire autour de lui
Artisans et services sur site
Un plombier ou une entreprise de services comparable peut centrer son espace sur les clients, devis, interventions, ordres de travail, inspections, validations et facturation.
Services professionnels
Un cabinet comptable ou une société de services professionnels peut mettre davantage l'accent sur l'intégration des clients, les validations, les demandes sécurisées de documents, les projets, le suivi du temps et la facturation.
Commerce et activités avec stock
Un commerce ou une entreprise axée sur le stock peut utiliser les outils clients et commerciaux avec des fonctions de stock, d'inventaire et de comptage sans charger des fonctions de service terrain qui ne lui servent pas.
Le cœur commercial est déjà conséquent
L'objectif est de couvrir le flux de travail quotidien dans un seul espace plutôt que d'obliger une petite entreprise à assembler une demi-douzaine de systèmes séparés.
- Clients, contacts, devis, projets, interventions et ordres de travail
- Facturation avec paiements par virement bancaire, PayPal et CityPay
- Chaque entreprise connecte et configure ses propres comptes PayPal et CityPay lorsqu'elle utilise ces moyens de paiement
- Inspections, validations génériques et signature numérique
- Intégration et départ des clients avec des processus structurés
- Demandes sécurisées de fichiers, formulaires, base de connaissances, suivi du temps et calendriers partagés
- Fonctions facultatives de stock, inventaire et comptage
- Automatisations, rapports, accès API et webhooks pour les entreprises qui ont besoin de davantage d'intégration
C'est cette étendue qui rend Client Desk intéressant. L'objectif n'est pas d'en faire un énorme CRM figé où toutes les entreprises voient le même empilement de menus. L'idée est qu'une entreprise puisse choisir ce qu'elle est, activer ce dont elle a besoin et obtenir un système de travail utile qui correspond réellement à sa façon de fonctionner.
Disponibilité de Client Desk
Willow Client Desk est développé uniquement pour les entreprises de Jersey, Guernesey et du Royaume-Uni. Il n'est pas proposé aux entreprises situées en France ou dans d'autres pays.
Compliance Platform est conçue autour des équipes de Jersey et Guernesey
Willow Compliance Platform suit un cycle de développement très différent. Il ne s’agit pas d’un logiciel de conformité mondial et générique. La plateforme est conçue spécifiquement pour les entreprises disposant d’équipes de conformité et de gestion des risques à Jersey et Guernesey, avec un accent sur l’organisation du travail, des preuves et du contrôle que ces équipes gèrent chaque jour.
Une grande partie du travail récent a consisté à rendre la plateforme plus défendable et plus utile lorsqu'il faut comprendre ce qui s'est passé, qui a validé une décision et quelles preuves l'ont étayée. Cela implique une validation plus stricte, des règles de cycle de vie plus claires et beaucoup plus d'attention à l'intégrité des preuves plutôt que d'ajouter simplement de nouveaux écrans.
Conçue autour du vrai travail de conformité et de gestion des risques
- Registres des risques, contrôles, évaluations, remédiation et processus de revue structurés
- Evidence Packs avec des instantanés d'approbation et une vérification renforcés afin que les preuves approuvées puissent être reproduites et contrôlées
- Assurance fournisseurs, gouvernance et suivi des évolutions réglementaires
- Registres et dossiers tenant compte de la juridiction avec une validation plus stricte et une meilleure intégrité des données
- Tests de contrôles, dossiers de travail, approbations et historiques d'audit conçus pour laisser une piste claire
- Rapports et informations de gestion pour les équipes conformité, risques et gouvernance
- Gouvernance de l'IA et fonctions assistées lorsqu'elles peuvent aider à organiser le travail sans remplacer le jugement professionnel
La plateforme est encore en développement intensif et je consacre volontairement beaucoup de temps aux tests de régression, aux cas limites difficiles et à l'intégrité des processus. Un logiciel de conformité doit faire plus qu'être agréable à regarder. Les dossiers, approbations et preuves doivent rester cohérents lorsqu'ils sont examinés plus tard.
Une démonstration en ligne est déjà disponible
Même si le développement avance encore rapidement, une version de démonstration active de Compliance Platform est déjà accessible en ligne. Les entreprises de Jersey et Guernesey peuvent donc réellement explorer l’application, parcourir les processus et voir comment la plateforme pourrait s’intégrer à une véritable fonction de conformité ou de gestion des risques au lieu de se fier uniquement à une liste de fonctions ou à des captures d’écran.
Le produit reste en développement et ne constitue pas un conseil juridique. L'objectif de la démonstration est de rendre l'orientation de la plateforme concrète pendant que le travail plus profond sur les processus et l'intégrité se poursuit.
Disponibilité de Compliance Platform
Willow Compliance Platform est disponible uniquement pour les juridictions de Jersey et Guernesey. Elle n'est pas disponible pour le Royaume-Uni ni pour aucun autre pays.
Pendant ce temps Salix Monitor 360 fait exactement ce qu'il doit faire
Salix Monitor 360 n'a pas connu un nouveau grand sprint de développement depuis la dernière publication du blog. J'ai volontairement laissé le service en production fonctionner pendant que mon attention portait sur les deux nouvelles applications. Il est là, il surveille et il est prêt pour les clients.
Je reviendrai sur certains travaux concernant les applications compagnons et l'ergonomie lorsque j'aurai le temps mais Salix a atteint le point où ajouter sans cesse des fonctions est moins important que de le faire connaître et d'amener des utilisateurs sur ce qui existe déjà.
Trois produits à trois étapes différentes
Voilà donc la situation actuelle chez Willow. Salix Monitor 360 est en ligne et a davantage besoin de clients que d’une nouvelle liste géante de fonctions. Client Desk se développe rapidement en une plateforme métier modulaire adaptée à des entreprises très différentes. Compliance Platform reste en développement intensif mais dispose déjà d’une démonstration en ligne et d’une identité beaucoup plus claire autour des besoins des équipes de conformité et de gestion des risques de Jersey et Guernesey.
Il reste beaucoup à faire sur les deux nouvelles applications mais elles ne sont plus de simples idées dans un carnet. Elles deviennent de vrais produits opérationnels et j'ai hâte de voir jusqu'où elles peuvent aller.
Salix Monitor 360 en ligne • Client Desk en forte expansion • Démonstration de Compliance Platform disponible