Comment Willow Software traite vos données personnelles.

Willow Software est le nom commercial utilisé par Graeme Moignard, entrepreneur individuel basé à Jersey, dans les îles Anglo-Normandes.

La présente politique de confidentialité couvre Willow Software Jersey, www.willowsoftware.co.uk, le portail d’assistance Willow Software, le site public Salix Monitor 360 à l’adresse salixmonitor360.je et l’application hébergée Salix Monitor 360 à l’adresse monitor.salixmonitor360.je.

Cette politique est mise à jour périodiquement. Sa dernière mise à jour date du : 8 septembre 2026. La version la plus récente est publiée sur cette page.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez écrire à graeme@willowsoftware.co.uk.

Introduction

Willow Software recueille et utilise certaines informations afin de fournir ses sites, ses services de développement sur mesure, ses services d’assistance et Salix Monitor 360. Willow Software recueille également des informations limitées pour comprendre l’utilisation des sites, protéger les comptes et services, répondre aux demandes, traiter les demandes d’assistance et exploiter l’application de supervision hébergée.

Informations que Willow Software peut recueillir

Willow Software peut recueillir les informations suivantes :

• Nom et coordonnées, notamment l’adresse e-mail et le numéro de téléphone lorsqu’ils sont fournis.
• Informations sur l’organisation, le rôle, le compte et les contacts d’assistance.
• Contenu des demandes envoyées depuis le site, des tickets d’assistance et toute autre information que vous choisissez de transmettre à Willow Software.
• Informations sur l’utilisation du site, données d’analyse, journaux de sécurité, adresse IP et informations techniques de base sur votre navigateur ou appareil.
• Informations de compte Salix Monitor 360, données de l’organisation, fiches utilisateurs, état de l’abonnement, références de facturation et paramètres de l’application.
• Données de supervision configurées ou générées dans Salix Monitor 360, telles que les noms des moniteurs, URL, noms d’hôte, adresses IP, connexions des agents, états des services, résultats de statut, historique des alertes, informations sur les incidents et télémétrie d’exploitation.
• Données du portail d’assistance pour les clients payants, notamment l’historique des tickets, les messages, les pièces jointes fournies et les informations d’accès au compte.

Utilisation de ces données par Willow Software

La collecte de ces données permet à Willow Software de fournir, améliorer, sécuriser et prendre en charge ses sites, services et applications.

Willow Software peut notamment utiliser ces données :

• Répondre aux demandes de renseignements, demandes d’assistance, questions relatives aux comptes et échanges sur les projets.
• Fournir et exploiter Salix Monitor 360, notamment ses tableaux de bord, moniteurs, agents, alertes, rapports et fonctions de gestion de compte.
• Gérer les abonnements payants, l’éligibilité à l’assistance, les factures, les références de paiement, les résiliations et les questions de facturation.
• Sécuriser les comptes, détecter les abus, analyser les incidents, conserver des pistes d’audit et protéger le service.
• Améliorer les produits, services, documentations et l’expérience utilisateur de Willow Software.
• Respecter les obligations juridiques, comptables, fiscales, de sécurité et d’exploitation.

Données de Salix Monitor 360 et du portail d’assistance

Salix Monitor 360 appartient à Graeme Moignard et est exploité sous le nom commercial Willow Software. L’application hébergée traite les informations de supervision et d’exploitation configurées par les utilisateurs dans l’application. Il peut s’agir d’informations concernant des sites web, des serveurs, des services, des agents, des organisations, des utilisateurs, des alertes et l’historique des incidents.

Les comptes gratuits peuvent utiliser le produit dans les limites publiées, mais les tickets d’assistance directe auprès de Willow Software sont normalement réservés aux clients disposant d’un abonnement payant. Lorsqu’une organisation possède un abonnement payant actif, des contacts d’assistance autorisés peuvent être ajoutés au portail Willow Software et utiliser leur identifiant et mot de passe Salix Monitor 360 pour y accéder.

Vous ne devez ajouter que des cibles de supervision, noms d’hôte, adresses IP, URL, contacts, notes, tickets ou pièces jointes que vous êtes autorisé à fournir et à traiter. Évitez d’inscrire des secrets, mots de passe, clés privées ou informations sensibles inutiles dans les noms de moniteurs, notes, tickets ou messages d’assistance.

Espaces de travail hébergés Client Desk et Compliance Desk

Lorsque Willow Client Desk ou Willow Compliance Desk est fourni comme service hébergé par Willow, les clients de Client Desk utilisent la base de données SaaS partagée de Client Desk et les clients de Compliance Desk utilisent la base de données SaaS partagée de Compliance Desk. Chaque client est isolé dans son propre espace de travail locataire, avec un stockage de fichiers protégé et limité à ce locataire. Willow Software traite les informations relatives au compte, à l’organisation, aux utilisateurs, aux flux de travail, aux fichiers et à l’audit que les utilisateurs autorisés choisissent d’y placer afin de fournir, sécuriser, assister et administrer le service.

Les clients contrôlent le contenu métier saisi dans leur espace de travail hébergé et doivent s’assurer qu’ils sont autorisés à fournir ces informations. Compliance Desk peut contenir des dossiers de conformité, d’assurance, de fournisseurs, de preuves et de cas ; Client Desk peut contenir des dossiers relatifs aux clients, projets, services, conversations et fichiers. Les clients doivent appliquer des pratiques appropriées de conservation, d’accès et de minimisation des données pour leur propre utilisation.

Démonstrations partagées des produits

Les démonstrations publiques de Client Desk et Compliance Desk sont des environnements de test temporaires. Les données et les fichiers téléversés sont réinitialisés environ toutes les trois heures, et les e-mails ainsi que les intégrations externes sont désactivés. N’y saisissez aucune donnée personnelle réelle, information client confidentielle, information réglementée, identifiant ou autre contenu sensible.

Prestataires de paiement et de facturation

Lorsqu’un paiement en ligne est utilisé, son traitement peut être confié à des prestataires externes tels que PayPal ou CityPay. Willow Software peut recevoir les références de transaction, l’état de l’abonnement, les informations de facture et les métadonnées de facturation nécessaires à la gestion du service, mais n’a pas besoin de conserver les données complètes des cartes de paiement sur ce site.

Cookies et utilisation par Willow Software

Un cookie est un petit fichier enregistré sur le disque de votre ordinateur. Les cookies peuvent aider les sites et applications à mémoriser des préférences, maintenir les sessions de connexion, protéger les formulaires et comprendre l’utilisation des pages.

Les sites Willow Software et Salix Monitor 360 peuvent utiliser des cookies et technologies similaires pour les fonctions essentielles de connexion et de session, la sécurité, la gestion des comptes, l’analyse et l’amélioration du service. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des sites, du portail d’assistance ou de l’application.

Contrôle de vos informations personnelles

Lorsque vous remplissez un formulaire ou fournissez vos coordonnées sur un site Willow Software ou Salix Monitor 360, certaines informations peuvent vous être demandées afin de répondre à votre demande, créer un compte, gérer un abonnement ou fournir une assistance.

Si vous avez accepté que Willow Software utilise vos informations à des fins commerciales, vous pouvez retirer votre accord en écrivant à graeme@willowsoftware.co.uk.

Vous pouvez également contacter Willow Software pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences juridiques, comptables, de sécurité, contractuelles et d’exploitation du service.

Sécurité

Willow Software prend des mesures raisonnables pour conserver les informations en sécurité et réduire les risques de divulgation ou d’accès non autorisés. Cela comprend des garanties techniques et administratives adaptées aux sites, au portail d’assistance et à l’application hébergée.

Aucun site, application hébergée ou service connecté à Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Il vous appartient de protéger vos identifiants, de limiter l’accès au compte aux utilisateurs autorisés et de veiller à ce que les informations saisies dans les services soient appropriées.

Conservation des données

Willow Software conserve les informations aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire à la finalité de leur collecte, notamment pour fournir le service, tenir les dossiers de compte, traiter les tickets d’assistance, respecter les obligations légales ou comptables, résoudre les litiges, améliorer la sécurité et conserver les pistes d’audit.

Liens vers des sites externes

Les sites web et applications Willow Software peuvent contenir des liens vers d’autres sites web et services.

Veuillez noter que Willow Software n’exerce aucun contrôle sur les sites situés en dehors des domaines willowsoftware.co.uk, salixmonitor360.je et monitor.salixmonitor360.je. Si vous fournissez des informations à un site externe ou à un service tiers, Willow Software n’est pas responsable de ses mesures de protection, de sa politique de confidentialité ni de ses conditions.