Cómo trata Willow Software la información personal.

Willow Software es el nombre comercial utilizado por Graeme Moignard, empresario individual establecido en Jersey, Islas del Canal.

Esta política de privacidad se aplica a Willow Software Jersey, www.willowsoftware.co.uk, el portal de soporte de Willow Software, el sitio web público de Salix Monitor 360 en salixmonitor360.je y la aplicación alojada Salix Monitor 360 en monitor.salixmonitor360.je.

Esta política se actualiza periódicamente y se modificó por última vez el: 8 de septiembre de 2026. La versión más reciente se publica en esta página.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, escriba a graeme@willowsoftware.co.uk.

Introducción

Willow Software recopila y utiliza determinada información para ofrecer sitios web, servicios de desarrollo a medida, servicios de soporte y Salix Monitor 360. También recopila información limitada para comprender cómo usan los visitantes los sitios, proteger cuentas y servicios, responder consultas, tramitar solicitudes de soporte y operar la aplicación de monitorización alojada.

Información que puede recopilar Willow Software

Willow Software podrá recopilar la siguiente información:

• Nombre y datos de contacto, incluidos el correo electrónico y el número de teléfono cuando se faciliten.
• Datos de la organización, el cargo, la cuenta y los contactos de soporte.
• Datos de consultas del sitio web, contenido de tickets de soporte y otra información que decida enviar a Willow Software.
• Información sobre el uso del sitio web, datos analíticos, registros de seguridad, dirección IP e información técnica básica sobre su navegador o dispositivo.
• Información de la cuenta de Salix Monitor 360, datos de la organización, registros de usuarios, estado de suscripción, referencias de facturación y ajustes de la aplicación.
• Datos de monitorización configurados o generados en Salix Monitor 360, como nombres de monitores, URL, nombres de host, direcciones IP, comunicaciones de agentes, estado de servicios, resultados, historial de alertas, información de incidentes y telemetría operativa.
• Datos del portal de soporte de clientes de pago, incluidos historial de tickets, mensajes, archivos adjuntos e información de acceso a la cuenta.

Cómo utiliza Willow Software estos datos

La recopilación de estos datos ayuda a Willow Software a prestar, mejorar, proteger y dar soporte a sus sitios web, servicios y aplicaciones.

En concreto, Willow Software podrá utilizar estos datos:

• Responder a consultas, solicitudes de soporte, preguntas sobre cuentas y conversaciones sobre proyectos.
• Prestar y operar Salix Monitor 360, incluidos paneles, monitores, agentes, alertas, informes y gestión de cuentas.
• Gestionar suscripciones de pago, derecho a soporte, facturas, referencias de pago, cancelaciones y consultas de facturación.
• Proteger las cuentas, detectar usos indebidos, investigar fallos, mantener registros de auditoría y proteger el servicio.
• Mejorar los productos, servicios, la documentación y la experiencia de usuario de Willow Software.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad y operativas.

Datos de Salix Monitor 360 y del portal de soporte

Salix Monitor 360 es propiedad de Graeme Moignard y se opera bajo el nombre comercial Willow Software. La aplicación alojada procesa información de monitorización y operativa que los usuarios configuran dentro de la aplicación. Esto puede incluir información sobre sitios web, servidores, servicios, agentes, organizaciones, usuarios, alertas e historial de incidentes.

Las cuentas gratuitas pueden utilizar el producto dentro de los límites publicados, pero los tickets de soporte directo de Willow Software suelen estar disponibles únicamente para clientes con una suscripción de pago. Cuando una organización tiene una suscripción activa, pueden añadirse contactos de soporte autorizados al portal de Willow Software y utilizar su usuario y contraseña de Salix Monitor 360 para acceder.

Solo debe añadir objetivos de monitorización, nombres de host, direcciones IP, URL, contactos, notas, tickets o archivos adjuntos que esté autorizado a facilitar y procesar. Evite introducir secretos, contraseñas, claves privadas o información sensible innecesaria en nombres de monitores, notas, tickets o mensajes de soporte.

Espacios de trabajo alojados de Client Desk y Compliance Desk

Cuando Willow Client Desk o Willow Compliance Desk se presta como servicio alojado por Willow, los clientes de Client Desk utilizan la base de datos SaaS compartida de Client Desk y los clientes de Compliance Desk utilizan la base de datos SaaS compartida de Compliance Desk. Cada cliente queda aislado en su propio espacio de trabajo de inquilino, con almacenamiento de archivos protegido y limitado a ese inquilino. Willow Software trata la información de cuentas, organizaciones, usuarios, flujos de trabajo, archivos y auditoría que los usuarios autorizados deciden guardar en ese espacio para prestar, proteger, dar soporte y administrar el servicio.

Los clientes controlan el contenido empresarial introducido en su espacio de trabajo alojado y son responsables de asegurarse de que están autorizados a facilitar esa información. Compliance Desk puede contener registros de cumplimiento, aseguramiento, proveedores, evidencias y casos; Client Desk puede contener registros de clientes, proyectos, servicios, conversaciones y archivos. Los clientes deben aplicar prácticas adecuadas de conservación, acceso y minimización de datos para su propio uso.

Demostraciones compartidas de los productos

Las demostraciones públicas de Client Desk y Compliance Desk son entornos de prueba temporales. Los datos de demostración y los archivos cargados se restablecen aproximadamente cada tres horas, y el correo electrónico y las integraciones externas están desactivados. No introduzca datos personales reales, información confidencial de clientes, información regulada, credenciales ni ningún otro contenido sensible en una demostración compartida.

Proveedores de pago y facturación

Cuando se utiliza el pago en línea, este puede ser procesado por proveedores externos como PayPal o CityPay. Willow Software puede recibir referencias de transacción, estado de suscripción, datos de factura y metadatos de facturación necesarios para gestionar el servicio, pero no necesita almacenar en este sitio los datos completos de las tarjetas de pago.

Cookies y cómo los utiliza Willow Software

Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en el disco duro de su ordenador. Las cookies ayudan a los sitios web y aplicaciones a recordar preferencias, mantener sesiones iniciadas, proteger formularios y comprender cómo se utilizan las páginas.

Los sitios web de Willow Software y Salix Monitor 360 pueden utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales de inicio de sesión y sesión, seguridad, gestión de cuentas, análisis y mejora del servicio. Algunas cookies son necesarias para que los sitios web, el portal de soporte o la aplicación funcionen correctamente.

Control de su información personal

Cuando rellene un formulario o facilite sus datos en un sitio web de Willow Software o Salix Monitor 360, es posible que se le solicite información necesaria para responder a su consulta, crear una cuenta, gestionar una suscripción o prestar soporte.

Si ha aceptado que Willow Software utilice su información con fines comerciales, puede cambiar de opinión escribiendo a graeme@willowsoftware.co.uk.

También puede ponerse en contacto con Willow Software para solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales, con sujeción a requisitos legales, contables, de seguridad, contractuales y operativos del servicio.

Seguridad

Willow Software adopta medidas razonables para conservar la información de forma segura y reducir la divulgación o el acceso no autorizados. Esto incluye salvaguardas técnicas y administrativas adecuadas para los sitios web, el portal de soporte y la aplicación alojada.

No puede garantizarse que un sitio web, una aplicación alojada o un servicio conectado a Internet sean completamente seguros. Usted es responsable de proteger sus credenciales, limitar el acceso a la cuenta a usuarios autorizados y asegurarse de que la información introducida en los servicios sea adecuada.

Conservación de datos

Willow Software conserva la información durante el tiempo razonablemente necesario para el fin con el que se recopiló, incluido prestar el servicio, mantener registros de cuentas, gestionar tickets de soporte, cumplir obligaciones legales o contables, resolver controversias, mejorar la seguridad y mantener registros de auditoría.

Enlaces a sitios externos

Los sitios web y las aplicaciones de Willow Software pueden contener enlaces a otros sitios web y servicios.

Tenga en cuenta que Willow Software no controla los sitios web ajenos a los dominios willowsoftware.co.uk, salixmonitor360.je y monitor.salixmonitor360.je. Si facilita información a un sitio externo o servicio de terceros, Willow Software no es responsable de la protección, privacidad o condiciones de ese proveedor.