Wie Willow Software personenbezogene Daten verarbeitet.

Willow Software ist der Handelsname von Graeme Moignard, einem Einzelunternehmer mit Sitz in Jersey auf den Kanalinseln.

Diese Datenschutzerklärung gilt für Willow Software Jersey, www.willowsoftware.co.uk, das Support-Portal von Willow Software, die öffentliche Salix-Monitor-360-Website unter salixmonitor360.je und die gehostete Anwendung Salix Monitor 360 unter monitor.salixmonitor360.je.

Diese Erklärung wird von Zeit zu Zeit aktualisiert und zuletzt geändert am: 8. September 2026. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung schreiben Sie bitte an graeme@willowsoftware.co.uk.

Einleitung

Willow Software erhebt und verwendet bestimmte Informationen, um Websites, individuelle Entwicklungsleistungen, Support-Dienste und Salix Monitor 360 bereitzustellen. Außerdem werden begrenzte Informationen erhoben, um die Nutzung der Websites zu verstehen, Konten und Dienste zu schützen, Anfragen zu beantworten, Support-Anliegen zu bearbeiten und die gehostete Monitoring-Anwendung zu betreiben.

Daten, die Willow Software erheben kann

Willow Software kann folgende Informationen erheben:

• Name und Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sofern angegeben.
• Angaben zu Organisation, Rolle, Konto und Support-Ansprechpartnern.
• Angaben aus Website-Anfragen, Inhalte von Support-Tickets und sonstige Informationen, die Sie Willow Software übermitteln.
• Informationen zur Website-Nutzung, Analysedaten, Sicherheitsprotokolle, IP-Adresse und grundlegende technische Angaben zu Browser oder Gerät.
• Kontoinformationen aus Salix Monitor 360, Organisationsangaben, Nutzerdatensätze, Abonnementstatus, Abrechnungsreferenzen und Anwendungseinstellungen.
• In Salix Monitor 360 konfigurierte oder erzeugte Monitoring-Daten, etwa Monitornamen, URLs, Hostnamen, IP-Adressen, Agenten-Check-ins, Dienstzustände, Statusergebnisse, Alarmverläufe, Störungsinformationen und betriebliche Telemetrie.
• Daten aus dem Support-Portal für zahlende Kunden, darunter Ticket-Verlauf, Nachrichten, bereitgestellte Anhänge und Informationen zum Kontozugriff.

Wie Willow Software diese Daten verwendet

Die Erhebung dieser Daten hilft Willow Software dabei, Websites, Dienste und Anwendungen bereitzustellen, zu verbessern, abzusichern und zu unterstützen.

Willow Software kann diese Daten insbesondere für folgende Zwecke verwenden:

• Beantwortung von Anfragen, Support-Anliegen, Kontofragen und Projektgesprächen.
• Bereitstellung und Betrieb von Salix Monitor 360, einschließlich Dashboards, Monitore, Agenten, Alarme, Berichte und Kontoverwaltung.
• Verwaltung kostenpflichtiger Abonnements, Support-Berechtigungen, Rechnungen, Zahlungsreferenzen, Kündigungen und Abrechnungsfragen.
• Sicherung von Konten, Erkennung von Missbrauch, Untersuchung von Fehlern, Pflege von Audit-Protokollen und Schutz des Dienstes.
• Verbesserung der Produkte, Dienste, Dokumentation und Nutzererfahrung von Willow Software.
• Erfüllung rechtlicher, buchhalterischer, steuerlicher, sicherheitsbezogener und betrieblicher Pflichten.

Daten aus Salix Monitor 360 und dem Support-Portal

Salix Monitor 360 steht im Eigentum von Graeme Moignard und wird unter dem Handelsnamen Willow Software betrieben. Die gehostete Anwendung verarbeitet Monitoring- und Betriebsinformationen, die Nutzer innerhalb der Anwendung konfigurieren. Dazu können Informationen über Websites, Server, Dienste, Agenten, Organisationen, Nutzer, Warnmeldungen und Störungsverläufe gehören.

Kostenlose Konten können das Produkt innerhalb der veröffentlichten Grenzen nutzen. Direkte Support-Tickets bei Willow Software stehen jedoch normalerweise nur zahlenden Abonnenten zur Verfügung. Bei einem aktiven kostenpflichtigen Abonnement können autorisierte Support-Kontakte zum Willow-Software-Support-Portal hinzugefügt werden und sich dort mit ihrem Salix-Monitor-360-Benutzernamen und Passwort anmelden.

Sie dürfen nur Monitoring-Ziele, Hostnamen, IP-Adressen, URLs, Kontakte, Notizen, Tickets oder Anhänge hinzufügen, zu deren Bereitstellung und Verarbeitung Sie berechtigt sind. Tragen Sie keine Geheimnisse, Passwörter, privaten Schlüssel oder unnötigen sensiblen Informationen in Monitornamen, Notizen, Tickets oder Support-Nachrichten ein.

Gehostete Arbeitsbereiche von Client Desk und Compliance Desk

Wenn Willow Client Desk oder Willow Compliance Desk als von Willow gehosteter Dienst bereitgestellt wird, nutzen Client-Desk-Kunden die gemeinsame Client-Desk-SaaS-Datenbank und Compliance-Desk-Kunden die gemeinsame Compliance-Desk-SaaS-Datenbank. Jeder Kunde ist in einem eigenen Mandanten-Arbeitsbereich mit mandantenbezogenem, geschütztem Dateispeicher getrennt. Willow Software verarbeitet die Konto-, Organisations-, Benutzer-, Workflow-, Datei- und Auditinformationen, die autorisierte Benutzer in diesem Arbeitsbereich hinterlegen, um den Dienst bereitzustellen, abzusichern, zu unterstützen und zu verwalten.

Kunden kontrollieren die Geschäftsinhalte, die in ihren gehosteten Arbeitsbereich eingegeben werden, und sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sie zur Bereitstellung dieser Informationen berechtigt sind. Compliance Desk kann Compliance-, Assurance-, Lieferanten-, Nachweis- und Fallinformationen enthalten; Client Desk kann Kunden-, Projekt-, Service-, Kommunikations- und Dateiinformationen enthalten. Kunden sollten für ihre eigene Nutzung angemessene Regeln für Aufbewahrung, Zugriff und Datenminimierung anwenden.

Gemeinsam genutzte Produktdemos

Die öffentlichen Demos von Client Desk und Compliance Desk sind temporäre Testumgebungen. Demodaten und hochgeladene Dateien werden ungefähr alle drei Stunden zurückgesetzt; E-Mail und externe Integrationen sind deaktiviert. Geben Sie in einer gemeinsam genutzten Demo keine echten personenbezogenen Daten, vertraulichen Kundeninformationen, regulierten Informationen, Zugangsdaten oder sonstigen sensiblen Inhalte ein.

Zahlungs- und Abrechnungsanbieter

Bei Online-Zahlungen kann die Verarbeitung durch externe Anbieter wie PayPal oder CityPay erfolgen. Willow Software kann Transaktionsreferenzen, Abonnementstatus, Rechnungsangaben und für die Dienstverwaltung erforderliche Abrechnungsmetadaten erhalten, muss jedoch keine vollständigen Zahlungskartendaten auf dieser Website speichern.

Cookies und ihre Verwendung durch Willow Software

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird. Cookies können Websites und Anwendungen dabei helfen, Einstellungen zu speichern, Anmeldesitzungen aufrechtzuerhalten, Formulare zu schützen und die Seitennutzung zu verstehen.

Die Websites von Willow Software und Salix Monitor 360 können Cookies und ähnliche Technologien für wesentliche Anmelde- und Sitzungsfunktionen, Sicherheit, Kontoverwaltung, Analysen und Dienstverbesserungen verwenden. Einige Cookies sind für die ordnungsgemäße Funktion der Websites, des Support-Portals oder der App erforderlich.

Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten

Wenn Sie ein Formular ausfüllen oder Angaben auf einer Website von Willow Software oder Salix Monitor 360 machen, können Informationen angefordert werden, die zur Beantwortung Ihrer Anfrage, Kontoerstellung, Abonnementverwaltung oder Support-Leistung erforderlich sind.

Wenn Sie der Nutzung Ihrer Daten zu Marketingzwecken durch Willow Software zugestimmt haben, können Sie Ihre Einwilligung per E-Mail an folgende Adresse widerrufen: graeme@willowsoftware.co.uk.

Sie können Willow Software auch kontaktieren, um Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, vorbehaltlich rechtlicher, buchhalterischer, sicherheitsbezogener, vertraglicher und betrieblicher Anforderungen.

Sicherheit

Willow Software trifft angemessene Maßnahmen, um Informationen sicher zu speichern und unbefugte Offenlegung oder Zugriffe zu verringern. Dazu gehören geeignete technische und administrative Schutzmaßnahmen für Websites, Support-Portal und gehostete Anwendung.

Für keine Website, gehostete Anwendung oder mit dem Internet verbundenen Dienst kann vollständige Sicherheit garantiert werden. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten zu schützen, den Kontozugriff auf autorisierte Nutzer zu beschränken und nur geeignete Informationen in die Dienste einzugeben.

Datenspeicherung

Willow Software speichert Informationen so lange, wie es für den Erhebungszweck angemessen erforderlich ist, etwa zur Dienstbereitstellung, Kontodokumentation, Bearbeitung von Support-Tickets, Erfüllung rechtlicher oder buchhalterischer Pflichten, Streitbeilegung, Sicherheitsverbesserung und Pflege von Audit-Protokollen.

Links zu externen Websites

Die Websites und Anwendungen von Willow Software können Links zu anderen Websites und Diensten enthalten.

Bitte beachten Sie, dass Willow Software keine Kontrolle über Websites außerhalb der Domains willowsoftware.co.uk, salixmonitor360.je und monitor.salixmonitor360.je hat. Wenn Sie Informationen an eine externe Website oder einen Drittanbieterdienst übermitteln, ist Willow Software nicht für dessen Schutzmaßnahmen, Datenschutz oder Bedingungen verantwortlich.